슬롯 머신 소스, 11번가에 CRM 솔루션 도입

지난해 서울 강남구 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 열린 슬롯 머신 소스 데이터 마케팅 솔루션 전문가 그룹 '팀 맥소노미(Team MAXONOMY)' 주최한 '더 맥소노미 2025' 행사 모습ⓒ슬롯 머신 소스

슬롯 머신 소스가 이커머스 플랫폼 11번가에 마케팅 자동화 솔루션을 공급하며 마테크(MarTech) 사업 확대에 나섰다.

슬롯 머신 소스는 11번가 웹과 모바일 애플리케이션에 고객관계관리(CRM) 기반 마케팅 자동화 솔루션 '브레이즈(Braze)'를 적용했다고 19일 밝혔다.

이번 솔슬롯 머신 소스 도입으로 11번가는 고객의 쇼핑 이력과 서비스 이용 패턴을 분석해 개인별 맞춤 메시지를 제공할 수 있게 됐다. 기존 일괄 발송 방식에서 벗어나 이용자의 관심사와 행동 데이터를 반영한 정교한 마케팅 운영이 가능해졌다는 설명이다.

브레이즈는 캠페인 성과를 대시보드 형태로 실시간 확인할 수 있는 기능을 제공해 운영 효율성을 높인 것이 특징이다. 데이터 분석 전문 인력이 없어도 마케팅 성과를 점검하고 전략을 개선할 수 있으며, 예측 AI 모델을 활용해 고객 반응을 기반으로 한 선제적 캠페인 운영도 지원한다.

최근 이커머스 시장에서는 소비자 취향 변화 속도가 빨라지면서 플랫폼 전반에서 개인화 경험을 강화하려는 움직임이 확대되고 있다. 단순 할인·프로모션 중심 마케팅에서 벗어나 사용자 여정 전반을 고려한 데이터 기반 커뮤니케이션이 경쟁력 요소로 떠오르는 상황이다.

슬롯 머신 소스는 마테크 사업을 통해 커머스 플랫폼의 고객 접점 전반을 연결하는 개인화 환경 구축에 주력하고 있다. 이번 11번가 사례는 국내 이커머스 시장에서 마케팅 자동화 솔루션 적용 범위를 넓힌 사례로 평가된다.

남승우 슬롯 머신 소스 AX솔루션사업단장은 "이용자 데이터를 실시간으로 분석해 개인화된 커뮤니케이션을 운영할 수 있는 기반을 마련했다"며 "산업별 맞춤형 마테크 솔루션 고도화를 지속해 나갈 계획"이라고 말했다.