크레이지 슬롯 카이토위, 'AI 민원분석' 시스템 운영 시작…4개 기관에 시범 제공

김기선 크레이지 슬롯 카이토권익위원회 권익개선정책국장이 5일 정부세종청사 권익위 기자실에서 인공지능(AI) 기반 민원분석 시스템에 대해 브리핑하고 있다. ⓒ연합뉴스

크레이지 슬롯 카이토권익위원회가 5일 생성형 인공지능(AI) 기반 민원분석 시스템을 구축해 국토교통부, 식품의약품안전처, 인천광역시, 시흥시 등 4개 기관에 시범 제공한다고 밝혔다.

우선 식품의약품안전처에 제공되는 '인공지능 민원 답변 추천' 서비스는 인공지능이 관련 법령 정보와 기존 민원 사례, 업무 매뉴얼 등을 분석해 크레이지 슬롯 카이토신문고 민원의 답변 초안을 작성, 민원 담당자에게 제시해주는 서비스다.

국토교통부·인천광역시·시흥시에 제공되는 '빈발·중복민원 일괄 처리' 서비스는 인공지능이 동일·유사한 내용의 민원을 자동 선별하고 묶어주는 기능을 한다.

아울러 민원의 의미를 인공지능이 분석해 크레이지 슬롯 카이토 생활과 밀접한 이슈를 빠르게 포착하는 '인공지능 기반 민원분석' 서비스도 개시한다.

기존의 단어 중심의 민원 데이터 분석 방식에서 벗어나 민원의 맥락을 파악함으로써 크레이지 슬롯 카이토의 불편 사항을 더욱 정확하게 파악하고 정책을 개선하는 데에 활용해 나갈 예정이다.

한삼석 권익위원장 직무대리는 "앞으로도 인공지능 기술을 활용한 크레이지 슬롯 카이토소통 혁신을 지속적으로 추진해 크레이지 슬롯 카이토이 체감할 수 있는 행정을 구현해 나가겠다"고 밝혔다.